Vuoi restituire uno dei tuoi accessori per acquari? Nessun problema!
Puoi restituire qualsiasi articolo per un rimborso, entro 28 giorni dal ricevimento dell'ordine originale.


  • I ritorni possono essere organizzati tramite il nostro online Account sezione facendo clic sul link "Ritorna o Scambia" accanto all'ordine che si desidera restituire.

    In alternativa, contattare il servizio clienti CO2Art per prendere accordi per la restituzione.
    Assicurati di fornire i seguenti dettagli:

    - Il tuo numero di ordine Web
    - Un motivo per ritornare

    Una volta restituito approvato. Ti forniremo un numero RMA (Return Material Authorization).

    Prima di restituire qualsiasi prodotto (i) a noi, controlla di avere:
    - Ricevuto un numero RMA (rilasciato su richiesta)
    - Allegati tutti gli accessori, nelle garanzie della scatola e altro materiale fornito se non diversamente specificato
    - Assicurarsi che il numero RMA sia chiaramente visualizzato
    - Sigillare saldamente l'imballaggio

    Ti consigliamo di ottenere la prova di spedizione.

    Dichiarazione doganale
    Se si desidera restituire qualsiasi articolo a noi da un paese al di fuori dell'UE, si ricorda che è necessario compilare una dichiarazione doganale che indica che il pacchetto contiene beni restituiti. Se non si riesce a farlo, non siamo in grado di accettare eventuali spese sostenute affinché il pacchetto ci raggiunga.
  • Di solito, possono essere necessari fino a 20 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) per consentire la restituzione del reso al nostro magazzino.

    Ti invieremo un'email non appena avremo ricevuto il reso nella sua condizione originale e ordinerai le tue sostituzioni o applicherai il rimborso al tuo tipo di pagamento originale. Questo di solito viene fatto entro il giorno lavorativo di 1.

    Se hai restituito più articoli da ordini diversi, ti preghiamo di consentire fino a 72 ore per l'elaborazione di tutti gli articoli.

    Qualsiasi rimborso verrà automaticamente emesso sulla carta che hai utilizzato per effettuare l'ordine originale. Questo in genere richiede giorni lavorativi 5 nel Regno Unito, a seconda dell'emittente della banca / carta.

    Facciamo tutto il possibile per accettare tutti i resi e non ci sarà bisogno di essere nella confezione originale. Nell'improbabile eventualità che un articolo ci venga restituito in una condizione inadeguata, potremmo doverlo rispedire a te.
  • È già abbastanza grave che il tuo prodotto si guasta, quindi cerchiamo di rendere i nostri resi o il servizio di riparazione il più indolore possibile.

    Hai sempre la possibilità di uno scambio o rimborso se il guasto si verifica entro 30 giorni dalla consegna. Se il difetto con il tuo prodotto si verifica entro il periodo di garanzia (normalmente 12 mesi dalla consegna) ti offriremo un pronto servizio di riparazione. In tutti i casi ci riserviamo il diritto di ispezionare il prodotto e verificare l'errore.

    Non copriamo guasti causati da incidente, negligenza, uso improprio o normale usura.

    Se viene rilevato un difetto, un componente sostitutivo verrà inviato gratuitamente e verrà rimborsato il costo della spedizione fino al costo di spedizione pagato nell'ordine originale.

    Se il prodotto non dovesse essere difettoso, restituiremo l'articolo a te e ci sarà un costo per la spedizione e l'imballaggio dello stesso articolo nel tuo paese. Questo pagamento dovrà essere effettuato prima che l'articolo ti venga restituito. Se un articolo viene restituito come difettoso e in garanzia ei nostri grossisti non effettuano più il magazzino dell'articolo, emetteremo un rimborso completo.
  • Ho ricevuto un articolo errato nel mio ordine
    Se hai ricevuto un articolo errato nel tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti. Vi consiglieremo su come procedere con il ritorno. Si prega di includere quanti più dettagli possibili sull'errore.

    Manca un articolo dal mio ordine
    Purtroppo possono capitare errori. A volte non inviamo tutto ciò che hai ordinato allo stesso tempo, quindi per favore controlla innanzitutto le note di spedizione o le e-mail di spedizione per vedere se qualcuno dei tuoi articoli arriverà separatamente.

    Se la nota di accompagnamento indica che un articolo deve essere nel pacco ma non lo è, contatta il nostro team di assistenza clienti, che cercherà di correggere l'errore il più rapidamente possibile.